Коуч
Качалина Ольга
Коучинг · Executive коучинг
Стаж
2 года
Практика
400 часов
Организация
ICF
Сертификация
ACC
Опытный бизнес-коуч команд и первых лиц компаний с богатым опытом в области управления в сфере IT. ACC ICF. CSPO.
Тимбилдинги, мастермайнды, коучинг.
С чем ко мне приходят
Основные темы, с которыми специалист работает на платформе CMPi.
Услуги
Образование
2007 - 2012
Национальный Исследовательский Ядерный Университет МИФИ
Кибернетика
2018 - 2019
Международный Эриксоновский Университет Коучинга
Профессиональный опыт
2013
— 2018
Microsoft Russia LLC, Enterprise Services Segment
Technical Account Manager
• Быть доверенным советником, основным контактом и точкой эскалации для клиента.
• Расширение стратегического партнерства для обеспечения большего влияния на бизнес с высоким уровнем удовлетворенности клиента.
• Рост бизнеса за счет внутренних KPI и сильного межсегментного сотрудничества.
• Хорошее понимание основ бизнеса и IT, а также умение выстраивать коммуникации как на техническом, так и на исполнительном уровне.
• Обеспечение успеха клиентов в приобретении, внедрении и использовании продуктов и услуг Microsoft.
• Стратегическое планирование проактивных сервисов для достижения целей клиентов.
• Кризисный менеджмент – управление критическими ситуациями с вовлечением всех заинтересованных сторон при одновременном управлении группой технической службы в рамках соглашения об уровне обслуживания (SLA).
• Быть сильным лидером для команды инженеров и консультантов.
• Расширение стратегического партнерства для обеспечения большего влияния на бизнес с высоким уровнем удовлетворенности клиента.
• Рост бизнеса за счет внутренних KPI и сильного межсегментного сотрудничества.
• Хорошее понимание основ бизнеса и IT, а также умение выстраивать коммуникации как на техническом, так и на исполнительном уровне.
• Обеспечение успеха клиентов в приобретении, внедрении и использовании продуктов и услуг Microsoft.
• Стратегическое планирование проактивных сервисов для достижения целей клиентов.
• Кризисный менеджмент – управление критическими ситуациями с вовлечением всех заинтересованных сторон при одновременном управлении группой технической службы в рамках соглашения об уровне обслуживания (SLA).
• Быть сильным лидером для команды инженеров и консультантов.
Ключевые достижения
• Успешное управление самым большим количеством аккаунтов одновременно (17 заказчиков) с выполнением более 100% квоты и высшими показателями уровня удовлетворенности заказчиков. Работа в следующих бизнес-сегментах: Производство, Ритейл, Дистрибьюция, Банкинг, Страхование и Сфера профессиональных услуг.
• Разработка и внедрение модели поддержки сайта Олимпийских игр в Сочи. Управление процессом поддержки во время Олимпийских игр в режиме 24*7 с показателями доступности сайта и мобильного приложения 99,99%.
• Управление 5-ю Международными контрактами. Активное сотрудничество с международными командами и выстраивание глобальных процессов для заказчиков.
• Premier Support for Partners Champ Russia 2017-18. Создание и внедрение модели поддержки для партнерского бизнеса внутри региона CEE.
• Microsoft Consulting Services Champ. Создание моделей цифровой трансформации организаций и разработка сценариев для разных бизнес-сегментов в тесном сотрудничестве с виртуальной командой. Создание пайплайна из более чем 50 новых консалтинговых лидов.
• Победитель в номинации «Использование клиентами облачных сервисов в СЕЕ 2016» - Awarded the 2016 Cloud Consumption Challenge CEE Winner.
• Активный участник программ наставничества и развития персонала (как ментор и менти)
• Разработка и внедрение модели поддержки сайта Олимпийских игр в Сочи. Управление процессом поддержки во время Олимпийских игр в режиме 24*7 с показателями доступности сайта и мобильного приложения 99,99%.
• Управление 5-ю Международными контрактами. Активное сотрудничество с международными командами и выстраивание глобальных процессов для заказчиков.
• Premier Support for Partners Champ Russia 2017-18. Создание и внедрение модели поддержки для партнерского бизнеса внутри региона CEE.
• Microsoft Consulting Services Champ. Создание моделей цифровой трансформации организаций и разработка сценариев для разных бизнес-сегментов в тесном сотрудничестве с виртуальной командой. Создание пайплайна из более чем 50 новых консалтинговых лидов.
• Победитель в номинации «Использование клиентами облачных сервисов в СЕЕ 2016» - Awarded the 2016 Cloud Consumption Challenge CEE Winner.
• Активный участник программ наставничества и развития персонала (как ментор и менти)
2018
— по настоящее время
Частная практика в области коучинга и развития уровня зрелости организаций
Профессиональный коуч/Бизнес-тренер
• Стратегическое партнерство с командами и отдельными лицами, нацеленное на повышение их эффективности.
• Трансформационный коучинг отдельных лиц, лидеров и их команд, способствующий созданию большей ясности процессов, выстраиванию отношений и коммуникаций с фокусом на уникальных ресурсах и объединяющих ценностях.
• Исследование структуры и принципов командного взаимодействия для достижения четких, последовательных и измеримых результатов.
• Применение практик и принципов Agile (SCRUM, SAFe).
• Внедрение практик и принципов бирюзовых организаций (Социократия 3.0).
• Фасилитация стратегических сессий, командных встреч и ретроспектив.
• Проведение мероприятий в формате Mastermind.
• Создание обучающих программ.
• Трансформационный коучинг отдельных лиц, лидеров и их команд, способствующий созданию большей ясности процессов, выстраиванию отношений и коммуникаций с фокусом на уникальных ресурсах и объединяющих ценностях.
• Исследование структуры и принципов командного взаимодействия для достижения четких, последовательных и измеримых результатов.
• Применение практик и принципов Agile (SCRUM, SAFe).
• Внедрение практик и принципов бирюзовых организаций (Социократия 3.0).
• Фасилитация стратегических сессий, командных встреч и ретроспектив.
• Проведение мероприятий в формате Mastermind.
• Создание обучающих программ.
Ключевые достижения
• Разработка и проведение трансформационных программ для 5 организаций (Области: Производство, Банкинг, Сфера профессиональных услуг, Разработка информационных технологий).
• Разработка и проведение более 10 авторских тренингов в области повышения личной и командной эффективности, Спиральной динамики, лидерства, доверия и самоорганизации.
• Увеличение показателей вовлеченности сотрудников по системе G12
• Проведение тренингов по командообразованию в рамках благотворительных проектов для подростков.
• Членство в Международной Коучинговой Федерации (ICF).
• Более 350 часов коучинговой практики с командами и первыми лицами организаций.
• Активный член Русскоязычного Бирюзового сообщества.
• Разработка и проведение более 10 авторских тренингов в области повышения личной и командной эффективности, Спиральной динамики, лидерства, доверия и самоорганизации.
• Увеличение показателей вовлеченности сотрудников по системе G12
• Проведение тренингов по командообразованию в рамках благотворительных проектов для подростков.
• Членство в Международной Коучинговой Федерации (ICF).
• Более 350 часов коучинговой практики с командами и первыми лицами организаций.
• Активный член Русскоязычного Бирюзового сообщества.
